-versie 2015-
De medewerkers van het Instituut voor Hyperbare Geneeskunde (IvHG) doen hun uiterste best om u goede zorg en ondersteuning te bieden. Toch kan het zijn dat u niet volledig tevreden bent over de behandeling. Aan uw opmerkingen of klacht wordt groot belang gehecht. Enerzijds omdat de tevredenheid van patiënten bij het IvHG hoog in het vaandel staat, anderzijds omdat het IvHG het belangrijk vindt om haar zorgverlening continu te verbeteren. Hieronder kunt u lezen wat u kunt doen met uw klacht of opmerkingen.
Het IvHG werkt volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector.
Elke zorginstelling en iedere hulpverlener is volgens deze wet verplicht om een klachtenreglement en een klachtencommissie te hebben of bij een overkoepelende klachtencommissie te zijn aangesloten.
Als u een klacht heeft over uw behandeling bij het IvHG doet u er goed aan dit eerst met de medewerker van het IvHG op wie de klacht van toepassing is persoonlijk te bespreken. Misschien is er sprake van een misverstand en kan in een rechtstreeks gesprek uw ontevredenheid worden weggenomen. Meestal leidt een dergelijk gesprek tot een, voor beide partijen, bevredigend resultaat.
Als het niet lukt uw klacht met de betrokken medewerker te bespreken of op te lossen of wanneer u dat niet wilt, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van het IvHG. U kunt daar terecht voor informatie of om uw onvrede te melden. In veel gevallen kan een klachtenfunctionaris een bemiddelende rol spelen tussen u en de medewerker. Ook kunt u hem of haar om ondersteuning vragen bij het indienen van een klacht bij een klachtencommissie waarbij het IvHG aangesloten is.
De vestigingsmanager van het IvHG behandelcentrum waar u in behandeling bent treedt op als klachtenfunctionaris en kunt u via de vestiging bereiken.
Wat de klachtenfunctionaris voor u kan doen, hangt af van uw klacht en wat u wilt dat er (mee) gebeurt. Misschien wilt u uw klacht alleen maar melden. In dat geval biedt de klachtenfunctionaris een ‘luisterend oor’.
Van elk gesprek maakt de klachtenfunctionaris een verslag. In dit verslag zijn geen persoonlijke gegevens opgenomen. Dit verslag wordt besproken met de directie van het IvHG. En als u dat wenst naar u teruggekoppeld. De klacht kan ook worden gebruikt om als voorbeeld te dienen en daarmee de kwaliteit van zorgverlening te verbeteren.
Leidt een persoonlijk gesprek niet tot het door u gewenste resultaat of heeft u geen behoefte aan een persoonlijk gesprek met het IvHG, dan kunt u uw klacht ter beoordeling voorleggen aan de klachtencommissie. De klachtencommissie is een onafhankelijke professionele organisatie waarbij het IvHG is aangesloten. Deze commissie neemt klachten jegens het IvHG in behandeling. De klachtenfunctionaris van de betrokken vestiging kan de benodigde contactinformatie verschaffen.
Wanneer u wilt dat de klachtencommissie uw klacht in behandeling neemt, kunt u contact opnemen met betreffende commissie. Zij laten u weten of/en op welke wijze uw klacht in behandeling kan worden genomen.
Wanneer de klachtencommissie een klacht ontvangt, zal deze een onderzoek starten naar de oorzaken van de klacht. Beide partijen zullen hierbij worden gehoord. Horen gebeurt schriftelijk of mondeling, dit naar het oordeel van de klachtencommissie. Tijdens een zitting van de klachtencommissie wordt het onderzoek afgerond met een officiële uitspraak. Deze uitspraak bestaat uit een oordeel over de gegrondheid van uw klacht en een advies ter verbetering van de zorgverlening.
Houdt u tot slot nog rekening met de volgende punten:
Mocht u naar aanleiding van deze folder nog vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met de vestigingsmanager van de betreffende IvHG-vestiging.
Laatste wijziging: 4 juni 2015